为了采取必要的措施来提升调查参与度，以及为酒店增加收益，确保客人完成调查是很有必要的，这里有5个方法帮酒店提高客户的调查问卷完成率。

　　本文作者为RJ Friedlander, ReviewPro公司CEO

　　如今，酒店的客户每天在自己的邮箱里收到大量的参与在线调查请求，并可能为此所困扰。因此，酒店要获得较高的调查参与率并非易事。

　　然而，客户智能技术使得酒店能够切实洞察客户满意度水平，以及采取什么措施才能为未来客户带来更好的体验。为了采取必要的措施来提升调查参与度，以及为酒店增加收益，确保客人完成调查是很有必要的。

　　那么，如何才能避免客户对繁琐的在线调查感到厌烦，并使您的调查问卷在他们拥挤的收件箱里脱颖而出呢？以下5个方法能够帮您提高客户的调查问卷完成率，以及确定内部行动计划的优先次序：

　　一、改善邮箱收集工作

　　首先，您应该建立清晰的工作流程，不断跟踪收集的邮箱地址的数量和质量。从客户那里获取最高比例的准确邮箱，对于使客户反馈样本量最大化至关重要。培训您的员工，让他们意识到收集正确邮箱地址的重要性。

　　通过设置一定的邮箱收集率目标，并提供一些小奖励来激励您的员工，确保在您的团队里对工作结果进行沟通和分享，以此建立员工对于邮箱收集的积极意识和动力。举一个例子：我们的一些客户通过这个方法，成功地收集了超过70%的非组织邮箱地址。

　　二、做个标题党，让您的邮件个性十足

　　1.在调查邀请信的主题栏里用一个简单的词组来吸引客户的注意力，以此建立彼此之间的关系，使之更加清晰明确化。

　　2.使用您的酒店或集团域名发送调查问卷，避免客户为收到来自不常见地址的邮件而困惑。

　　3.在邀请信的正文里使用客户的名字，使邮件更个性化，并感谢他们对于酒店的支持。在邮件里表明，如果客户完成调查问卷将得到一份奖励。但是要注意，如果您使用的是猫途鹰（TripAdvisor）的反馈收集方案，就无法为客户提供奖励。为了防止邀请信直接被系统扔进客户的垃圾箱，请在邮件里避免加入可能会被过滤的内容。

　　4.如果您要为不同的客户群体（如酒店住客、餐厅顾客、水疗中心客户、会议参与者、老会员等）分别创建不同的调查问卷，发自于客人在酒店联系人的邮件请求将有助于提高您的调查参与率。

　　三、设计有效的调查策略

　　明确您在调查中想要达到的目标。做问卷调查的一个关键目标是详细地洞察客户的好恶倾向，以此帮助您的酒店优化运营流程和改善服务质量，从而对酒店的在线口碑起到积极影响。

　　1.使调查问卷具有视觉吸引力，并设置一套客户调查解决方案，通过在邮件上添加酒店Logo、颜色等元素来定制您的调查问卷。

　　2.聚焦在重点领域并保持调查简短，研究表明，调查越短，客户参与率越高。选择一个可以调整问题的自定义解决方案，以此获取必要的市场洞察力。为了能以尽可能少的问题来获取详细的反馈，调查问题的逻辑性（将多选题、判断题和文本框答题相结合）至关重要。

　　3.客户更可能完成以他们的母语撰写的调查问卷，因此，要确保您的解决方案具有一定的语言灵活性。

　　4.如果您想增加在猫途鹰上的评论数量，那么您应该考虑加入他们的反馈收集方案。

　　5.发送调查问卷的时机很重要。应该在客户退房后1到3天内发送调查问卷，因为此时客户对入住情况仍记忆犹新，但发送的提醒不得超过一个。

　　四、优先在移动设备上显示

　　不要假设客户是在电脑上完成调查问卷的。根据ReviewPro的调查，平均60%的电子邮件和40%的问卷调查都是在移动设备上回复的。因此，无论移动设备的格式是横向还是纵向的，要确保您设计的调查问卷能够在任何类型的设备上进行回复。

　　五、监控完成率并按需调整

　　调查问卷必须具备哪些特征，才能推动最高完成率的达成和促使最有价值的反馈的生成？这个问题必须研究。酒店必须要有定制化的报告来密切关注调查问卷的完成率，并在必要时采取行动。

　　监控客户邮件收集率和调查问卷完成率的增长，追踪并报告酒店在改善关键运营和服务问题方面的进步，并衡量它对酒店的整体客户满意度和在线口碑有哪些影响。